サービスマネジメント (全13問中8問目)

No.8

SLAを説明したものはどれか。
  • ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
  • 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
  • サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意
  • 品質マネジメントシステムに関する国際規格

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

SLA(Service Level Agreement)は、提供者と顧客の間でサービスの品質に関して結ぶ契約のことで、サービスの品目と水準、および水準を達成できなかった場合のペナルティ事項などが盛り込まれます。
  • ITIL(Information Technology Infrastructure Library)の説明です。
  • SLCP(Software Life Cycle Process,共通フレーム)の説明です。
  • 正しい。SLAの説明です。
  • ISO 9000シリーズの説明です。
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