サービスマネジメントプロセス (全22問中19問目)

No.19

ITILにおいて,問題管理でエラーの根本原因を識別した後にRFCを出す対象となるプロセスはどれか。
  • インシデント管理
  • 可用性管理
  • 構成管理
  • 変更管理

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス

正解

解説

ITILでは、「問題管理」がインシデントの恒久的な原因を突き止め、問題解決のためのシステムの変更を「変更管理」に要求することになっています。

この時に出される変更要求のことをRFC(Request For Change)といいます。
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