サービスマネジメントプロセス (全22問中3問目)

No.3

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。
  • 根本原因の特定
  • サービス要求の優先度付け
  • 変更要求の記録
  • リリースの試験

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス

正解

解説

問題管理プロセスは、インシデントの根本原因を特定し、インシデント及び問題の影響を最小化又は回避することを目的とするプロセスです。主な活動は以下の通りです。
  • インシデントの根本原因と潜在的な予防処置を特定する
  • 問題解決のための変更要求を提起する
  • サービスへの影響を低減又は除去するための処置を特定する
  • 既知の誤りを記録する
したがって問題管理プロセスの活動として適切なのは「ア」です。
  • 正しい。問題管理プロセスの活動です。
  • インシデント及びサービス要求管理の活動です。
  • 変更管理の活動です。
  • リリース及び展開管理の活動です。
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