分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント

ITIL 2011 editionに記載されている「7ステップの改善プロセス」とは、改善を①特定、②定義、③収集、④処理、⑤分析、⑥提示、⑦実装するために必要な手順を定義および管理するプロセスのことです。

設問では、ステップ4の処理、ステップ5の分析、ステップ6の提示が空欄になっているので、それぞれに該当する作業を当てはめます。

• ④処理 → データを処理する
• ⑤分析 → 情報とデータを分析する
• ⑥提示 → 情報を提示して利用する

と対応するので、正しい組合せは「ウ」となります。