サービスマネジメントプロセス(全37問中3問目)
No.3解説へ
Y社は，受注管理システムを運用し，顧客に受注管理サービスを提供している。日数が30日，月曜日の回数が4回である月において，サービス提供条件を達成するために許容されるサービスの停止時間は最大何時間か。ここで，サービスの停止時間は，小数第1位を切り捨てるものとする。
〔サービス提供条件〕
〔サービス提供条件〕
- サービスは，計画停止時間を除いて，毎日0時から24時まで提供する。
- 計画停止は，毎週月曜日の0時から6時まで実施する。
- サービスの可用性は99%以上とする。
出典：令和5年秋期 問56
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正解 イ問題へ
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解説
サービス可用性は、全サービス時間時間のうちサービスを提供できた時間の割合で示されるので、次の式で求めることができます。この式のサービス時間とサービス停止時間には計画停止時間を含まないことがポイントです。
サービス時間－サービス停止時間サービス時間×100
1カ月のサービス時間は「30日×24時間＝720時間」から4回の計画停止時間を差し引いた「720時間－6時間×4＝696時間」です。可用性99％を達成するためには、サービス停止時間を1％以下に抑えなければなりません。696時間の1％は6.96時間なので、小数第1位を切り捨てた「6時間」が正解です。
サービス時間－サービス停止時間サービス時間×100
1カ月のサービス時間は「30日×24時間＝720時間」から4回の計画停止時間を差し引いた「720時間－6時間×4＝696時間」です。可用性99％を達成するためには、サービス停止時間を1％以下に抑えなければなりません。696時間の1％は6.96時間なので、小数第1位を切り捨てた「6時間」が正解です。