分野：テクノロジ系
中分類：システム構成要素
小分類：システムの評価指標

TCO(Total Cost of Ownership)は、ある設備・システムなどに関する、購入から廃棄までに必要な時間と支出の総計金額を表します。またTCOは、初期投資額であるイニシャルコスト、維持管理費用であるランニングコストに分類することができます。

システムの経済性を評価するということは「どれだけ効率的に運用できるか」という費用対効果を評価したいわけです。

「ア」「エ」は、維持・管理のためのランニングコスト、「ウ」は、導入時に必要なイニシャルコストとわかりますが「イ」の販売管理コストだけは、要した費用がシステム自体の維持管理に寄与するわけではありませんので、システムの費用対効果を考える上では除外するべきであると言えます。
「エ」のヘルプデスクや利用者教育も迷うかもしれませんが、ヘルプデスクを設置することでシステム障害への迅速な対処を行えますし、利用者教育を行うことで人為的ミスによる障害などを予防する効果が期待できます。