オリジナル模擬試験2 問54
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JIS Q 20000規格群におけるインシデント管理プロセスと問題管理プロセスの関係はどれか。
- インシデント管理プロセスでは，インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。
- インシデント管理プロセスでは，インシデントの根本原因を調査して，その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。
- 問題管理プロセスでは，既知の誤り及び是正された問題に関する最新情報を，インシデント管理プロセスが利用できるようにしなければならない。
- 問題管理プロセスでは，問題の根本原因を正すために要求される変更を，インシデント管理プロセスに伝えなければならない。
正解 ウ問題へ
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解説
- インシデント解決の進捗状況はインシデント管理からサービスデスクに対して伝えられます。
- インシデントの根本原因を調査するのは問題管理プロセスの役割です。
- 正しい。インシデント管理が既知の問題に対して迅速に対応できるように、問題の根本原因および解決手法などを常に利用できる状態にしておかなくてはなりません。
- 問題の根本原因を正すために要求されるシステムの変更は問題管理から変更管理に対して提示されます。