平成21年秋期試験午前問題 問57

ITILにおいて,問題管理でエラーの根本原因を識別した後にRFCを出す対象となるプロセスはどれか。

  • インシデント管理
  • 可用性管理
  • 構成管理
  • 変更管理
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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメントプロセス
ITILでは、「問題管理」がインシデントの恒久的な原因を突き止め、問題解決のためのシステムの変更を「変更管理」に要求することになっています。

この時に出される変更要求のことをRFC(Request For Change)といいます。

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