顧客のニーズを満たすために提供される行為やプロセスを指す用語である。具体的には、レストランでの食事提供や、ITシステムのサポートなど、多岐にわたる形で存在する。サービスマネジメントにおいては、顧客が求める価値を理解し、最適なサービスを設計・運用することが重要である。良質なサービスは顧客満足を高め、リピート率の向上やブランドの信頼性向上に寄与する。また、サービス提供者は効率的にリソースを活用し、コストを抑えることも求められるため、戦略的なアプローチが必要である。

サービスを構成する要素や部品を指す用語である。これは、サービス提供に必要なソフトウェア、ハードウェア、人材やプロセスなど、さまざまな構成要素が含まれる。例えば、クラウドサービスを提供する企業では、サーバ、ネットワーク設備、ユーザーインターフェースなどがサービスコンポーネントとなる。サービスコンポーネントを正しく管理することは、サービスの品質やパフォーマンスを保つために重要であり、それぞれの要素が適切に連携することで、全体としてのサービスの効率性が向上する。このように、サービスマネジメントでは、サービスコンポーネントの理解と管理が不可欠である。

顧客がサービスを受けた際に感じる品質のことを指す。これは、実際のサービスが顧客の期待にどれだけ応えられているかを測る指標であり、顧客満足度に直結する重要な要素である。具体的には、サービスの迅速さ、正確さ、対応の丁寧さなどが含まれ、その評価は顧客からのフィードバックや調査を通じて行われる。また、サービス品質を向上させることは、企業にとって競争力の確保やブランドの信頼性向上につながり、持続的な成長を支える基盤となる。そのため、サービスマネジメントにおいては、常に品質向上を目指す取り組みが求められる。

顧客に提供されるサービスの品質や運用を管理し、改善するための手法や考え方である。主な目的は、顧客満足度を高めることでビジネスの価値を向上させることである。具体的には、サービスの設計、提供、運用、改善のプロセスを一貫して管理することが求められる。この分野では、ITサービスマネジメント（ITSM）も重要であり、IT関連のサービスを効率的に運営し、問題発生時には迅速に対処することが求められる。例えば、企業が提供するオンラインサポートサービスでは、顧客からの問い合わせに迅速に対応し、問題解決を図ることで、顧客との信頼関係を築くことができる。このように、サービスマネジメントは企業にとって重要な要素であり、持続的な成長を支える基盤となる。

サービスを提供する過程での各段階を示すものである。このプロセスは、サービスマネジメントにおける効率的な運用を目的としており、計画立案から始まり、設計段階で具体的なサービス内容を決定する。次に、移行段階では、サービスを実際に運用可能な形に整え、提供段階ではユーザーにサービスを提供する。最後に、改善段階では、サービスのパフォーマンスを評価し、より良いものにするための取り組みを行う。これらの段階を通じて、サービスは継続的に向上し、顧客に対して価値を提供できるようになる。

サービスの提供や管理を効果的に行うための体系的な枠組みを指す。このシステムは、サービスの計画、実施、維持、および継続的改善を行うためのプロセスや手法を整備するものである。たとえば、企業が顧客に提供するITサービスを管理するために、サポートチームや品質管理部門が連携し、問題のトラッキングやサービスの向上に努める。このように、顧客満足度を高め、業務の効率を向上させるために重要な役割を果たしており、サービスの反復利用や企業の競争力を向上させるためにも欠かせない要素である。

特定のサービスを提供する際に求められる条件や基準を指す。これらの要求事項は、顧客の期待を満たし、サービスの質を保証するために重要である。たとえば、ITサービスを提供する際には、システムの可用性や応答時間、セキュリティ要件などが具体的な要求事項となる。サービスマネジメントシステムにおいては、これらの要求事項を明確にし、文書化することで、サービスの一貫性や信頼性を高めることがされる。また、要求事項は定期的に見直され、改善されることで、より顧客満足度を高めることができる。これは、持続的なサービス向上を図る上で不可欠なプロセスである。

商品やサービスを購買する個人または団体を指す。ビジネスにおいては、顧客のニーズや満足度を重視することが成功に繋がるため、サービスマネジメントシステムでは顧客に焦点を当てた戦略が必要である。たとえば、企業は顧客からのフィードバックを基にサービスを改善し、リピーターを増やすための施策を講じる。顧客を理解することは、製品の品質向上やマーケティング戦略の見直しにも結びつく。これにより、顧客との信頼関係が強化され、長期的なビジネスの安定性が保たれる。顧客を中心に考えることで、持続可能な成長を目指すことができる。

特定のサービスを顧客に提供する組織や個人を指す。主にIT分野においては、情報システムやソフトウェア、ネットワークサービスなどを提供する企業が該当する。たとえば、クラウドサービスを提供する企業は、データの保存や処理をインターネット経由で行うサービスを顧客に提供する。顧客のニーズに応じた高品質なサービスを確立、実施、維持することが求められ、そのためのプロセスや手法（例えば、ITILやISO 20000など）が重要である。また、顧客満足度を向上させるために、継続的な改善を行うことが不可欠であり、これにより競争力を維持することが可能となる。

サービスマネジメントの質を向上させるための規格である。この規格は、情報技術サービスを提供する組織が、サービスを適切に管理し、顧客満足を実現することを目的としている。具体的には、サービスの設計や提供、運用、改善のプロセスに関する要件が定められている。ISO/IEC 20000シリーズに基づいているため、国際的に通用する基準としても評価されており、認証を取得することで、企業の信頼性や競争力を高めることが可能である。また、継続的な改善を促進することで、サービス品質の向上も図られる。

サービス提供者と顧客との間で合意されたサービスの品質や内容を示す契約である。この契約には、サービスの可用性、応答時間、サポートの提供方式などが具体的に記載されており、サービスが期待通りに提供されることを保証する役割を持つ。たとえば、クラウドサービスを提供する企業が「サーバの稼働率は99.9%を保証する」と記載した場合、これはその企業が顧客に対してどの程度の信頼性を持ってサービスを提供するかを示している。また、SLAに違反した場合の賠償措置や対応方法についても明記されることが多いため、顧客は安心してサービスを利用することができる。このように、SLAはサービスの品質を測る重要な基準となっている。

サービスの品質を定義する基準の一つである。具体的には、サービスがどの程度の性能や信頼性を持つべきかという目標を数値で示すもので、多くの場合、サービスレベルアグリーメント（SLA）の一部として設定される。例えば、あるWebサービスが99.9%の稼働率を目指すとする場合、これがSLOに該当する。このように、SLOは顧客に対する期待値を明確にし、サービス提供側がその目標達成に向けて努力する基準を示す役割を果たす。SLOを定めることで、サービスの品質改善が促進され、顧客満足度の向上につながることが期待される。

複数のグラフィックカードを連携させて、パフォーマンスを向上させる技術である。主にゲームや高負荷なグラフィック処理を行う際に利用され、複数のGPU（グラフィックスプロセッシングユニット）が同時に働くことで、より高いフレームレートや画質を実現する。たとえば、SLIを搭載したPCでは、2枚以上の同じ型のグラフィックカードを組み合わせることで、1枚のカードよりもはるかに高い描画能力を発揮することが可能である。しかし、SWIを利用するには、対応するマザーボードや電源など、適切なハードウェアが必要となるため、構成に注意が必要である。さらに、すべてのゲームやアプリケーションがSLIに対応しているわけではないため、導入前には確認が重要である。

特定のサービスが、必要なときに利用可能である程度を示す指標である。具体的には、サービスが正常に稼働している時間の割合を示し、高いユーザーにとって常に利用できることを意味する。たとえば、Webサービスでは、99.9%の可用性が要求されることが多く、これは年間で約八時間しかダウンタイムがないことを示す。この概念は、サービスレベルアグリーメント（SLA）において特に重要であり、企業はサービス可用性を契約に明記して、顧客に対して一定の品質を保証する。高いユーザー満足度を向上させ、ビジネスの信頼性を高める要因となる。

システムやサービスが一定の条件下で期待通りに機能し続ける能力を指す。特に情報技術の分野では、システムの可用性や耐障害性と密接に関連している。たとえば、オンラインサービスでは、ユーザーがアクセスできる状態を保つことが求められ、これにはハードウェアの故障やソフトウェアのバグに対する対策が含まれる。サービスレベルアグリーメント（SLA）においては、提供するサービスの具体的な信頼性指標が示され、企業がユーザーに対して約束する可用性や応答時間などの基準が定められる。信頼性が高いシステムは、ビジネスの継続性を支えるため、非常に重要である。

特定のサービスやシステムが正常に機能している時間を指す。これは、サービスレベルアグリーメント（SLA）において、サービス提供者が顧客に対して約束する重要な指標の一つである。システムが稼働している時間を基準にし、メンテナンスや障害による停止時間を除外して計算される。たとえば、クラウドサービス提供者は、月間99.9%のサービス時間を保証することがあり、これはサービスが稼働している時間が非常に高いことを意味する。この指標は、顧客に対してサービスの信頼性を示すものであり、ビジネスの運営や顧客満足度にも大きな影響を与える。

システムやサービスがユーザーからの要求に対して応答を返すまでの時間を指す。これは、サービスレベルアグリーメント（SLA）の重要な指標の一つであり、ユーザーが求める情報や機能にどれだけ迅速にアクセスできるかを示すものである。例えば、Webサイトのページが表示されるまでの時間や、アプリケーションがボタン操作に対して反応するまでの時間がこの応答時間にあたる。短いユーザーの満足度を向上させ、ビジネスの競争力を高める重要な要素であるため、多くの企業がこの指標を改善するために取り組んでいる。

サービス提供の状況やその管理システムがどれだけ効果的に機能しているかを評価する指標である。具体的には、サービスの品質、可用性、応答時間などが含まれ、これらはサービスレベルアグリーメント（SLA）によって定義される基準と照らし合わせて測定される。たとえば、ある企業が提供するクラウドサービスの稼働率が99.9%であれば、SLAの基準を満たしているとされる。このようにして、サービスとその管理が適切に行われていることを確認することができ、顧客満足度や業務の信頼性にもつながるため非常に重要である。