令和元年秋期試験問題 午前問55

ITIL 2011 editionによれば,サービス・パッケージの説明として,適切なものはどれか。

  • コアサービス,実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された,特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。
  • サービス・パイプライン,サービス・カタログ及び廃止済みサービスで構成された,サービス・プロバイダによって管理されている全てのサービスである。
  • 成果物,価格,連絡先などが内容として含まれた,稼働中の全てのITサービスに関する情報を格納するデータベース又は構造化された文書である。
  • ハードウェア,ソフトウェア,ライセンス,文書などで構成された,稼働中のITサービスに対して承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合である。
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分野:マネジメント系
中分類:サービスマネジメント
小分類:サービスマネジメント
解説
サービス・パッケージは、特定のタイプの顧客ニーズにソリューションを提供したり、特定のビジネス成果を支えるために組み合わされた2つ以上のサービスのことです。 サービスパッケージは、コアサービス、有効化サービス、および拡張サービスの組み合わせで構成されます。 サービスパッケージは、特定のレベルのユーティリティと保証を提供します。
  • 正しい。サービス・パッケージの説明です。
  • サービス・ポートフォリオの説明です。
  • サービス・カタログの説明です。
  • リリースの説明です。

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