令和7年春期試験問題　午前問57

問57解説へ
サービスの継続的改善で，改善の達成目標を設定して活動するとき，"サービスの提供やマネジメントの成功に重要な要因"を特定したものを何というか。

  • CSF
  • KGI
  • KPI
  • OKR
正解　ア問題へ
分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス
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解説
  • 正しい。CSF(Critical Success Factor)は、"重要成功要因"とも呼ばれ、企業やプロジェクトの目標を達成する上で決定的な影響を与える要因のことです。「成功の鍵」となる要素であるため、リソースを優先的に投入する対象となります。
  • Key Goal Indicatorの略で重要目標達成指標のこと。企業目標やビジネス戦略の遂行によって達成すべき到達目標(Goal)を、測定可能な数値で表したものです。
  • Key Performance Indicatorの略で重要業績評価指標のこと。ビジネス戦略の目標達成に向けて実施される業務プロセスに関し、その実行状況を定量的に把握・評価するために設定される指標です。
  • Objectives and Key Resultsの略で"目標と主要な結果"のこと。組織やチームが目指すべき目標（Objectives）と、その達成度を測定するための定量的な成果指標（Key Results）をセットで定め、目標達成に向けた進捗を継続的に管理・評価するためのフレームワークです。
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