平成21年春期試験問題 午前問27
問27解説へ
A社では，優良顧客について調査することになった。優良顧客は，最近購入実績があり，かつ購入金額の多い顧客とする。優良顧客の選定基準を決めるために，最近の1か月，2か月，3か月，…について，期間ごとに購入金額ごとの顧客数を求めて，顧客購入分析表を作成することにした。適切な顧客購入分析表はどれか。
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解説
- 購入金額が多いグループが上位に並ぶようになっています。優良顧客となるべきグループが離れて配置されることになるので、分析表としては使いにくく不適切です。
- 購入時期が近いグループが上位に並ぶようになっています。優良顧客となるべきグループが離れて配置されることになるので、分析表としては使いにくく不適切です。
- 正しい。分割表を用いることにより、全体の分布が明らかになり、優良顧客の対象となるグループが左上に集まっています。これにより、選定基準を決めるのに見やすい図となっています。
- 購入金額や購入実績に関係なく、顧客数の多いグループが上位になっています。優良顧客となるべきグループがバラバラに配置されているので不適切です。