平成26年春期試験問題 午前問70
問70解説へ
バランススコアカードを説明したものはどれか。
- 外部環境と内部環境の視点から，自社にとっての事業機会を導きだす手法
- 計画，行動，評価，修正のサイクルで，戦略実行の管理を行うフレームワーク
- 財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の視点から，経営戦略の立案と実行を支援する手法
- ビジネス戦略を実現するために設定した，業務プロセスをモニタリングする指標
正解 ウ問題へ
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解説
バランススコアカード(Balanced Score Card)は、企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析し、その結果に対する対策の具体化までをマネジメントしていく手法です。
バランススコアカードのプロセスである各視点については以下の通りです。
バランススコアカードのプロセスである各視点については以下の通りです。
- 財務の視点
- 株主や従業員などの利害関係者の期待に応えて良い業績を出すために、財務的にどのように行動すべきかの指標を設定する。
- 顧客の視点
- 企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
- 内部ビジネスプロセス(業務プロセス)の視点
- 財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
- 学習と成長の視点
- 企業のビジョンを達成するために、組織や個人としてどのように変化（改善）し能力向上を図るかの指標を設定する。
- SWOT分析の説明です。
- PDCAサイクルの説明です。
- 正しい。バランススコアカードの説明です。
- KPI(Key Performance Indicator：重要業績評価指標)の説明です。