令和7年秋期試験 午後問10(サービスマネジメント)についての投稿を受け付けるスレッドです。

PSIRT書かされました？

PSIRTかいたお

サービスデスクを5文字以内の英字でってやつですよね？
SPOC (Single Point of Contact)じゃないですか？
分からなかったですが。。SIRTはセキュリティだから違うと思って全く違うこと書きましたが。。

SPOCじゃないのか

可用性であってますかね？信頼性？

SPOCですよ！来年また会いましょう！

文脈からSPOCにしました

ふ〜ん、SPOCね
勉強になりました

稼働率ではないでしょうか？
hogeさん

稼働率と悩んで可用性にした

1.SPOC
2.(1)稼働率(2)158
3.(1)優先度(2)エスカレーション
4.
(1)回答内容が空欄か、疑問解決フラグが"いいえ"のログのキーワードを精査する。
(2)
f…入力されたパスワード
g…問合せキーワード

4(1)が頓珍漢なこと書いてないか不安です…

入力されたパスワード？！？！

自分も可能性ですね。
それにしてもSPOCか〜、合格教本にもあったはずなのに出てこんかった、、

cはなぜ158？
分計算だから52じゃね

1.SPOC
2.(1)稼働率←(多分正解は可用性)
(2)158
3.(1)優先度
(2)エスカレーション
4.
(1)問合わせ内容の頻度が高く、問合せ自己解決率が低いものから優先度を高く設定する。
(2)
f…入力されたキーワード
g…問合せキーワード

エスカレーションを段階的取扱って書いたんだけどどうなんだろう

158分だったのか〜
分数変換の前に整数にして2時間から120分にしてしまった

可用性のやつ、稼働率と迷っていたのですが、結局どっちが良かったのでしょう？
どう区別すれば良かったのかな……

サーマネ二問目あたりで可用性かどうかわからんくて別大問にしちゃいました

158は
22日×24時間×60×5/1000＝158.4
としました。

22*24*60*0.05では？

1 SPOC
2 1 可用性
 2 158
3 1 優先度
 2 エスカレーション
4 1 無回答
  2d 入力されたキーワード e 問合せキーワード

入力されたパスワード！？
すみません、
入力されたキーワードです………打ち間違いです…
すみません……

158は、No.21に投稿されている方と同様の解き方で出しました…

とち狂って「可用率」とかいう意味わからん単語生み出したんですけど部分点もらえますか

あ、0.005か。ミスった

設問④の(1)は「解決フラグがいいえのログの問い合わせ内容と回答内容を分析する」みたいに書いたんですが、正解がわからないです

優先度を緊急度って書いたら✖︎？

１５９って書いちゃった、部分点ある？ない？

設問④の(1)は疑問解決フラグが「いいえ」となっている数が多い順で優先的に処理する、みたいなこと書きました

エスカレーションがなぜか出てこんかった、、

優先度って書いてたけどなんか次の問題文に優先度出てきたから重要度にしちゃった

4.(2)f回答のとこが空欄の問い合わせ
  g回答した記録
このように書いてしまいました、

d…緊急度、一瞬考えたのですが
問合せの緊急度に応じて分類
→緊急度の割当て

って内容が重複しているのでは…？と思って優先度にしました。。

あれ、38分になったんだけどどんなミスしたんや

めっちゃ計算ミスした。158ですね

窓口が１つ的な意味のあれ、あれだあれって思いながら出てこなくて苦し紛れのPSIRT書いたぜ

可用性なら三文字指定でくるだろと深読みして利用可能率。。。

SPOFにしちまったオワタ、、

優先度を緊急度
エスカレーションを問い合わせ対応窓口
はダメですか？

1.FAQ
2.(1)稼働率(2)163
3.(1)緊急度 (2)問合せ
4.(1)疑問解決フラグがいいえの多いFログのキーワードの分析
(2)キーワード、問合せキーワード

しにました

SPOCののところはFCC(ファーストコンタクトセンター)じゃだめですかね？

0.05は×ないですよ
1パーセントが0.01ですから
0.5%は0.005ですよ

22日間、1日9時間営業で稼働率99.5%の場合、停止可能な時間を計算します。

1. 総営業時間 = 22日 × 9時間 = 198時間 = 198 × 60 = 11,880分
2. 稼働率99.5% = 0.995
3. 稼働時間 = 11,880 × 0.995 = 11,820.6分
4. 停止可能時間 = 11,880 - 11,820.6 = 59.4分

**結論**: 停止可能な時間は約59分24秒です。

3.(1)トリアージはだめですか😢

なぜ9時間営業？

sd解答さん...
pサービスは24時間使えます...
俺ももう一方のサービス時間で計算しました

自分も可用率とかわけわからん単語書いたけど仲間がいて笑ったw

俺は可用性ではなく稼働率だとおもうけど、、

冷静に考えたら「稼働率」が正解だね
「サービスを利用できた時間の割合」ってまさに稼働率を示しているのに、その文言に何故か頭をかき回されてしまった

2(1)が稼働率と可用性で意見が割れているので、GPT5 thinkingに聞いてみました。

稼働率が正解で可用性は不可とのことです。
可用性は品質特性（概念名）。SLA項目名としては「稼働率」を用いるのが通例で、解答もそれを想定しています。とのことです。

質問です。
SPOCをSPoCと書いてしまいました。0点ですか？
稼働率を稼動率と書いてしまいました。（典型的な漢字ミス）0点ですか？

自分も稼動率ってかきましたねー、多分バツです
他でカバーですね

昔の問題では段階的取扱いの人よく見かけましたけど、最近はエスカレーションですね
時代変わりましたね

AIに聞いたら下記解答がきた。採点される方お願いいたします🙇‍♂️
「稼動率」は昔の文献や一部企業システムで使われる表記でもあるため、
IPAも意味が正しく伝わる限り、0点にはしないと考えられます。
ただし、公式用語集や教科書が「稼働率」で統一されているので、
記述では「稼働率」にしておくのが安全です。

可用率はだめ？？

こんなん可用性しかないだろ簡単すぎワロタとか思ってたら確かに稼働率のほうが正しいわ…
ワロタなのは俺の脳みそだった

可用性でも部分点貰えるかな？

可用率でも部分点貰えますか？
IPAの講評で「可用率」などという誤った単語の覚え方が散見されたとか書かれそう

やばい、稼動率って書いたわw

可用性も稼働率も両方正解にならんかなあ

1 SAN
2 1 可用性
 2 216
3 1 緊急度
 2 エスカレーション
4 1 疑問解決しなかった案件の内、入力されたキーワードと問合せ内容を集め分析する
  2d 入力されたキーワード 
   e 問合せキーワード

簡単だったらしいので厳し目の採点になるのでしょう。部分点は期待出来ないですね…

分析の方法ってあったから諸々書いたあとABC分析って書いちゃったけど余計な事書いちゃったな

文系セットで自己採点ギリ60点超えたくらいでしたが、下振れしそうですよね、、、調整考えると自己採点時点で70点くらいないときつそう。前回は上振れてたのに、、、

同じく厳しめ自己採点60点です
不安すぎます

ITSM   SPOCなんて初耳、、、
可用性
52（分）
優先度
エスカレーション
入力されたキーワード
と問合せ内容を確認し
件数の多い事項を調査
する（32字）
入力されたキーワード
問合せキーワード
--------------------------------
cは0.5%×(22日×8h)
分に直して52.8
切り捨てで52

です

あ、cで求めるのpサービスか、、、、、、、

設問２の（１）

稼働率の方が正しそうではありますね。
（R5のサビマネ問題の表４より）

ただ、令和7年春の午前問題５５問目より
「サービス可用性のSLA」
サービス可用性の目標値：99.5%以上

という設問もあるくらいなので
可用性で⚪︎がもらえる、と信じたいと思います。

1.CSIRT ←何も出てこなかったからとりあえず書いた
2.(1)可用性(2)2 ←自分でも何故2にしたのか……
3.(1)優先度 (2)エスカレーション
4.(1)入力されたキーワードに対して回答内容が空欄になっている数を基に優先度付けする
(2)入力されたキーワード、問合せキーワード

難しかった……

みなさん可用性と稼働率で迷ってらっしゃるようですが、私は脳がバグったのか"可用率"という新たなる日本語を創造して回答していました（今気づいた）。

それで肝心の停止してもいい時間は158分にした記憶があります。

設問1
SPOC

設問2
稼働率
158

設問3
優先度
エスカレーション

設問4
問合せごとに疑問解決フラグが"はい"と記された回数を記録する
入力されたキーワード
問合せキーワード

1.FAQ
2.(1)提供率(2)158
3.(1)緊急度 (2)エスカレーション
4.(1）無回答
(2)利用者の従業者ID、問合せキーワード

致命傷でした

わかります
自分も真上のやつにつられて

提供率 
と書いちゃった、、、

設問1
SPOC

設問2
稼働率
158

設問3
優先度
エスカレーション

設問4
疑問解決フラグとキーワードで問い合わせ数を確認
問い合わせ内容
キーワード

「入力された」と「キーワード」を段落分けすんなや！！
入力されたを省いてキーワードとだけしか書けなかった…

4.(2)入力されたキーワードを検索に用いたキーワードと書いたのですが正解ですかね？
以下入力されたキーワードとすると書いてあったので同義語ですよね？

自分も稼働率って書いてたのに、何故か利用率に書き直しました笑😭

サービス提供”時間”→0〜24時間
と書かれていたので、
【?】→99.5%
だと、稼働率になるのかなと思いました
うーん、合ってるのかなあ

設問1
Agent（わからなかった）
設問2
(1)b: レベル（わからなかった）
(2)c: 158
設問3
(1)d: 緊急度
(2)e: エスカレーション
設問4
(1)時間が足りず未回答（今なら「疑問解決フラグが”はい”となっているデータ項目を優先的に分析する」などと回答する）
設問5
f:入力されたキーワード、g:問合せキーワード

皆さんがどう解答したのかをお聞きしたいです。
設問4-(1)
 ・本文中の下線①についてFAQ-DBに登録すべき問い合わせの優先度を付けるための分析方法を４０字以内で答えよ

 下線①・・・FAQ-DBに登録すべき問合せの優先度を付けるため、N課長は、試行運用のＦログを分析した。

私の解答
・F-ログに記載された問合せ内容ごとに件数を集約し比較分析を行う（31文字）

設問1
SPOC

設問2
稼働率
→意味はほぼ同じだと思いますがSLAだと可用性がよく用いられてるような...
216(分)
→普通に考えれば平日なんですが月の営業日を〜日間とするみたいな表記が見当たらず30日で計算してしまいました...

設問3
優先度
エスカレーション

設問4
疑問解決フラグの値がいいえとなっているデータを分析する
入力されたキーワード
問合せキーワード

最初の問題から分からなかったので、他の問題に変えました。

この投稿は投稿者により削除されました。(2025.10.13 00:20)

この投稿は投稿者により削除されました。(2025.10.13 00:20)

設問2は稼働率、可用性どっちも〇にしてほしいですね。私は前者で書きました

設問１ FAQ
設問２ （１）可用性
    （２）163
設問３ （１）優先度
    （２）エスカレーション
設問４ （１）疑問解決フラグがいいえの問合せを抽出し、登録優先度をあげる
    （２）fキーワード、g問合せキーワード

文章形式の解答が少ないとなんか緊張しますね…

一問目のSPOCが全く見当もつかなかったので、やけくそでSDGｓと書いたのですが部分点もらえますかね（）

設問4
って
『問い合わせから24時間を経過しているか』
が判断基準になるんじゃないの？
この問題が指摘してる下線部の直前にサービスレベルの可用性が50%を下回ってるみたいなことが書いてあって別表に問い合わせのSLAが定義されてたはず。
その別表には問い合わせから24時間以内に応答すると書いてあったからそれを満たしてないものが優先度の判断基準になるはず。

稼働しててもサービスを利用できない場合があるのかなと考えて可用性にしたけど、変に考えすぎたかな。

＞『問い合わせから24時間を経過しているか』が判断基準になるんじゃないの？
それはSDサービスのSLAであって、PサービスのSLAではないですよ。
下線部の前の文章でも「SDサービスは問題点はなかったが、Pサービスの"問い合わせ自己解決率"がサービスレベル目標値を下回り50%となっていた」とあります。

サービスレベル目標値である80%にするために、改善策を考える→FAQ-DBのデータが足りていない→Fログを分析する
って流れだと思います。

設問4 (1)
FAQ-DBに登録すべき問い合わせの優先度を付けるための分析方法について、

「入力されたキーワードを含む問い合わせと回答がFAQ-DB中に格納されていなかった場合は、Fログの回答内容のデータ項目は空欄になる」の記述を見て
「入力されたキーワードに対して回答内容が空欄になっている数を基に優先度付けする」と書いちゃったけど皆さんの回答見てズレたこと書いてしまったなと分かった😭だめだめだ……

回答内容が空欄の場合と、疑問解決フラグがいいえを示す場合
それぞれ正解だと思いますよ。

>no92さん
見直したら間違いなくそうですね笑
確実に自分が間違ってました

問3(2)のエスカレーションを頭では理解していたにも関わらずイテレーションと書いていた事に気づいた…
これ凡ミス気づいた時めっちゃ萎えるな

そうか何分かを聞かれているのか。

サービス稼働率が99.5％で
22日が稼働日なら
・1日
24×60=1440
・22日で
1440*22=31680

それの99.5％だから
31680-(1-0.995)=158.4

ってことか。60かけ忘れてた。我ながらアホすぎる・・・

大手予備校の速報によると、
可用性でも稼働率でもどちらでも回答になりえるようですね

可用時間って0点ですかね・・・・・

3 1 トリアージ
 2 段階的取り扱い
TACは2をエスカレーションとしてましたが、不正解でしょうか。1は諦めてます。

エスカレーション=段階的取り扱い
です

可用性、稼働率、稼動率

どれも正解です

可用率って部分点もらえますか？

何を血迷ったのか稼働時間って書いちゃった

稼働率を稼動率って書いてしまいました。。
部分点もらえるものなんですかね、、、

私も何を思ったか可動率って書いてました

設問1の（1）のbについて
可用性と稼働率で分かれてますが確実なのは
『稼働率』です。

令和5年秋試験にも同様こサービスレベルを定めた表がありカラムとして以下２つがあります。
①種別
②サービスレベル項目

令和5何秋試験では
①がサービス可用性
②がサービス稼働率
と記載されてます。

可用性は稼働率よりも広義な意味合いで使われます。
一方で可用性には例として以下が狭義で含まれます。
サービス時間、サービス稼働率

過去のIPAでは明確に区別して
サービスレベル項目＝稼働率
と記載されてるので
今回も模範回答は『稼働率』が正解となります。
（流石に可用性でも部分点は貰えるはす。もしくは『稼働率とかいた場合と同じ得点』）

4(1)って40文字で解答だし配点割合で言うと相当高いのかな…
TACは3点だけど実は7点くらいあったりするのかな…
全く見当違いなこと書いて萎えてる

4(1) 「問合せ件数が多く、かつ疑問解決フラグが"はい"であるものを優先して分析する」
と逆の回答をしてしまったのですが、部分点もらえるものでしょうか。