サービスマネジメント (全13問中5問目)

No.5

SLAに記載する内容として,適切なものはどれか。
  • サービス及びサービス目標を特定した,サービス提供者と顧客との間の合意事項
  • サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴,構成要素,料金
  • サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項
  • 利用者から出されたITサービスに対する業務要件
  • [この問題の出題歴]
  • 応用情報技術者 H21春期 問55
  • 応用情報技術者 H23特別 問55

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント

正解

解説

SLA(Service Level Agreement)は、発注者とサービス提供者との間で、サービスの品質の内容について合意した文書のことです。
内容は、サービスの品目と水準,水準が達成できなかった場合のペナルティなどが盛り込まれ、サービスレベルは客観的な方法で測定できる数値で記載されます。

したがって正解は「ア」となります。
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