ビジネス戦略と目標・評価 (全15問中6問目)

No.6

バランススコアカードを説明したものはどれか。
  • 外部環境と内部環境の視点から,自社にとっての事業機会を導きだす手法
  • 計画,行動,評価,修正のサイクルで,戦略実行の管理を行うフレームワーク
  • 財務,顧客,内部ビジネスプロセス,学習と成長の視点から,経営戦略の立案と実行を支援する手法
  • ビジネス戦略を実現するために設定した,業務プロセスをモニタリングする指標
  • [この問題の出題歴]
  • 応用情報技術者 H22秋期 問69

分類

ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » ビジネス戦略と目標・評価

正解

解説

バランススコアカード(Balanced Score Card)は、企業のビジョンと戦略を実現するために、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から業績を評価・分析し、その結果に対する対策の具体化までをマネジメントしていく手法です。

バランススコアカードのプロセスである各視点については以下の通りです。
財務の視点
株主や従業員などの利害関係者の期待に応えるため、企業業績として財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標を設定する。
顧客の視点
企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべきかの指標を設定する。
業務プロセスの視点
財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プロセスを構築するための指標を設定する。
学習と成長の視点
企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化(改善)し能力向上を図るかの指標を設定する。
  • SWOT分析の説明です。
  • PDCAサイクルの説明です。
  • 正しい。バランススコアカードの説明です。
  • KPI(Key Performance Indicator:重要業績評価指標)の説明です。
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