サービスマネジメントプロセス (全22問中13問目)

No.13

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の主な活動はどれか。
  • インシデントから発生する問題の解決策の評価
  • インシデントの解決とサービスの復旧
  • インシデントの根本原因の究明
  • インシデントのトレンド分析と予防措置

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス

正解

解説

インシデント管理は、システムの異常終了や構成機器の障害発生などのようにサービスの中断やサービス品質の低下につながるような事象が発生した時に、サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復することを目指すプロセスです。
  • 変更管理の活動です。
  • 正しい。インシデント管理の活動です。
  • 問題管理の活動です。
  • 問題管理の活動です。
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