サービスマネジメントプロセス (全22問中7問目)

No.7

ITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
  • ITサービスの提供に必要な予算に対して,適切な資金を確保する。
  • 現在の資源の調整と最適化,及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
  • 災害や障害などで事業が中断しても,要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように,事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
  • 提供するITサービス及びサービス目標を特定し,サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

分類

マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントプロセス

正解

解説

サービスレベル管理(Service Level Management)は、顧客とサービス提供者の間でSLA(Service Level Agreement)を締結し、サービスレベルを定義,合意及び管理するプロセスです。SLAの締結後は、PDCAマネジメントサイクルによってサービスの維持、及び向上を図る活動を行います。

したがって「エ」が適切です。
  • サービスの予算及び会計業務の活動です。
  • キャパシティ管理の活動です。
  • サービス継続及び可用性管理の活動です。
  • 正しい。サービスレベル管理の活動です。
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