応用情報技術者 試験情報＆徹底解説

設問1の（2）についでです。
回答は「イ 業務プロセス」となりますが
この回答になっている経緯は分かる方いますでしょうか。
緑本でも解説がありますが、イマイチな感じで、、、

フィット＆ギャップ分析で検索すると、理解が深まると思います。
パッケージのギャップを把握するには業務手順（業務プロセス）の洗い出しが必要に
なるためです。
ギャップ→違うところ
プロセス→手順
と日本語に直すと分かりやすいかと思います。