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ソフトウェア開発技術者平成16年春期 午前問59
問59
エンドユーザーへの障害対応窓口としてヘルプデスクを設置した。報告を受けた障害の根本的な原因は不明であるが，応急処置を必要としているとき，ヘルプデスクが受付・記録の後に行う手順として，最も適切なものはどれか。
- 応急処置→原因究明への優先度設定→原因究明と問題解決→問題の判別
- 原因究明への優先度設定→原因究明と問題解決→問題の判別→応急処置
- 原因究明への優先度設定→問題の判別→応急処置→原因究明と問題解決
- 問題の判別→応急処置→原因究明への優先度設定→原因究明と問題解決
- [出題歴]
- 基本情報技術者 H13秋期 問57
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスの運用
正解
エ
解説
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