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応用情報技術者平成22年春期 午前問57
問57
ITサービスマネジメントシステムを構築するに当たって，現行の業務のやり方とベストプラクティスを比較するものはどれか。
- システム監視
- 内部監査
- ベンチマーキング
- マネジメントレビュー
分類
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解
ウ
解説
ベンチマーキング(benchmarking)とは企業経営で用いられる分析手法です。自社の製品・サービス及びプロセスを定量的・定性的に測定し、それを業界で最も成功を収めている企業(ベスト企業)のものと比較しそのギャップを把握することを表します。明らかになったギャップを埋めるためにベスト企業のベストプラクティスを参考に業務改善を進めます。